FAQ
Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquemment posées.
Général
Qu'est-ce que FOIVY ?
FOIVY est une boutique en ligne spécialisée dans les luminaires d'intérieur au design moderne et nordique. Nous sélectionnons chaque pièce avec soin pour vous offrir style, qualité et une lumière qui sublime votre intérieur.
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une sélection de luminaires d'intérieur — suspensions, appliques murales et plafonniers — disponibles en plusieurs finitions et coloris pour chaque pièce de votre maison.
Livraison & Expédition
Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison en France prend généralement entre 5 et 8 jours ouvrables selon votre localisation.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être non utilisés, non installés et retournés dans leur emballage d'origine.
Comment initier un retour ?
Contactez notre équipe à contact@foivy.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions sous 24 heures.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est traité sur votre moyen de paiement d'origine. Comptez ensuite 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement par Stripe, puis 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires selon votre banque.
Service Client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@foivy.com ou par téléphone au +33 6 44 65 10 70. Nous répondons sous 24 heures.
Puis-je contacter le service client en dehors des horaires d'ouverture ?
En dehors de nos horaires, vous pouvez nous envoyer un e-mail et nous vous répondrons dès notre retour le prochain jour ouvrable.
Quels sont vos horaires de service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 .
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Contactez-nous directement à contact@foivy.com - nous serons ravis de vous aider !
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