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Exploité par Glowskinmina Advertising LLC · 209 Mountain Road Pl NE, Suite N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis
E-mail : contact@foivy.com · Téléphone : +33 6 44 65 10 70 · Contact : foivy.com/pages/contact
Retours faciles sous 30 jours
Chez FOIVY, nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous vous proposons une procédure de retour simple et équitable. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Aperçu de la politique de retour
- Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de votre commande.
- État : Les articles doivent être non utilisés, non installés, dans leur état d'origine, et retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et la documentation.
- Preuve d'achat : Votre numéro de commande ou votre e-mail de confirmation de commande est requis.
- Assistance : Notre service client vous accompagne à chaque étape.
Frais de retour
- Articles défectueux, endommagés ou incorrects : Aucun frais pour vous. Si le produit arrive défectueux, est endommagé pendant le transport, ou si nous avons envoyé le mauvais article, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons un remplacement ou un remboursement intégral.
- Changement d'avis : Si vous avez commandé le mauvais article, qu'il ne convient pas, ou que vous n'en voulez plus, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
Comment retourner un article
- Contactez-nous à contact@foivy.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Recevez les instructions : Nous vous répondrons avec une autorisation de retour, l'adresse de retour et des instructions étape par étape. Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu ces informations.
- Emballez soigneusement votre article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents.
- Renvoyez-le en suivant les instructions fournies, et conservez votre numéro de suivi jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.
Adresse de retour
Une fois votre retour approuvé, veuillez l'envoyer à notre adresse de retour :
19 Rue Jules Ferry, 69360 Saint-Symphorien-d'Ozon, France
Merci de demander une autorisation de retour par e-mail avant de renvoyer quoi que ce soit, afin que nous puissions suivre votre retour et traiter votre remboursement rapidement.
Mode de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ou un autre compte.
Processus de remboursement
- Inspection : Dès réception de votre retour, nous inspectons l'article pour confirmer qu'il répond aux critères de retour ci-dessus.
- Délai de traitement du remboursement : Après inspection, votre remboursement est traité sur votre moyen de paiement d'origine. Comptez ensuite 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement par Stripe, puis 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que l'émetteur de votre carte crédite le montant sur votre relevé.
- Notification : Nous vous enverrons un e-mail dès que votre remboursement aura été émis.
Échanges
Vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre produit ? Écrivez-nous à contact@foivy.com et nous vous aiderons à organiser un échange rapidement et facilement.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 10 jours ouvrables après notre notification de confirmation, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, car les délais de traitement varient. Si vous avez effectué cette vérification et que vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous à contact@foivy.com et nous ferons le suivi.
Délai d'annulation
Besoin d'annuler ? Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande à contact@foivy.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement. Passé ce délai d'annulation de 24 heures, la commande peut déjà avoir été traitée et expédiée.
Articles non retournables
Pour des raisons de sécurité, les articles qui ont été installés, câblés ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Tout article non retournable est clairement indiqué dans la description du produit.
Informations sur l'entreprise
Nom de la boutique : FOIVY
Raison sociale : Glowskinmina Advertising LLC
Adresse : 209 Mountain Road Pl NE, Suite N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis
Adresse de retour : 19 Rue Jules Ferry, 69360 Saint-Symphorien-d'Ozon, France
E-mail : contact@foivy.com
Téléphone : +33 6 44 65 10 70
Formulaire de contact : foivy.com/pages/contact
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, 09:00 – 18:00
Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre e-mail sous 24 heures.